湖南法治报讯（通讯员 隆爱斯 石遥）“真是太感谢你们了！解决了我们家里的大难题！”近日，辖区群众对猫儿派出所民警暖心上门办证服务连连致谢。

11月1日，一名群众来到花垣县公安局猫儿派出所求助，反映家中老人身份证不慎遗失。由于老人行动不便，无法亲自到所补办证件，导致日常购药、医保报销等民生业务无法正常办理，给生活带来极大不便。

群众有困难，民辅警有行动。接到求助后，派出所坚持特事特办、便民利民原则，立即为特殊群众开辟便民绿色通道。为最大程度不耽误群众日常生活、不占用群众办事时间，次日中午，民辅警利用午休时间，携带移动办证设备专程上门，为老人提供零距离办证服务。

上门办证过程中，民辅警耐心细致、全程贴心服务，主动帮助老人整理仪容、调整坐姿，规范完成人像采集、信息核验、资料录入等全套办证流程，高效、规范完成身份证补办工作。同时，民辅警现场向家属详细告知领证时间及后续注意事项，让群众安心、放心。

细微之处见初心，点滴服务暖民心。此次上门办证，切实解决了高龄、行动不便特殊群体办证远、跑不了、办不成的实际难题，真正实现了“群众少跑腿、服务送上门”。

下一步，花垣县公安局将持续立足岗位、深耕为民服务，紧盯群众急难愁盼问题，不断优化便民举措、延伸服务触角、下沉警务服务，常态化开展特殊群体上门办证、暖心帮扶等便民服务，用有温度、接地气的警务服务，持续提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

作者：隆爱斯 石遥

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来源：湖南法治报